Осовые нормы предоставляют право потребителю:
- выразить отказ от услуг сервиса в любой форме, в том числе, электронной;
- удалить карту из личного кабинета.
Исполнители обязаны принять эти действия потребителя, свидетельствующие о прекращении взаимоотношений, и не вправе использовать полученные от него платежные данные. После удаления банковской карты из личного кабинета платформа не сможет автоматически списывать с нее денежные средства.
Принятие такого закона связано с многочисленными жалобами граждан на злоупотребления со стороны интернет-сервисов, которые игнорируют обращения пользователей и не учитывают их отказ от продления подписок. В таких случаях исполнители ссылались на неурегулированность этой сферы отношений.
Отметим, что в редакции первого чтения законопроект предусматривал положения об обязанности онлайн-сервисов заранее уведомлять пользователей о продлении подписки. Однако в ходе рассмотрения депутаты отказались от этой нормы.